السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
مدخل :
طبعا أهدي هذه الباقات لجميع إخواني المشرفين وهي من بنيّات أفكاري ومن خلال تجربتي ،
لعلها تكون سبباً في نشر الألفة والمحبة بين الإخوة الأعضاء والمشرفين ، ولا أعني أن الإخوة المشرفين قد قصّروا تجاه إخوانهم الأعضاء ،
ولا أقصد بهذه مشرفاً بعينه ، فلستُ أنا سوى أخ صغير بينكم أحببتُ زيادة المحبة بيننا وهذه الباقات وأذكّر بها نفسي أولاَ قبل الجميع .
1. تذكـّـر : تذكر أيها المشرف أنك كُنت عضواً سابقاً مستجداً ، فلا بد أن تراعي شعور الأعضاء كما لو كنتَ مكانه ،
وابعد عن مخيلتك أنك [ مشرف ] وبيدك سلطة القرارات فالناس سواسية ، فكما قال أخونا [ صرنا مشرفين بقدر من الله ، ونحن لسنا أفضل من غيرنا ] ، فمن تواضع لله رفعه الله .
2. العـدل : حين ترغب في تطبيق أحد القوانين عليك بالعدل بين الأعضاء جميعهم ، فلا تفرّق بين عضو سابق أو جديد ،
لكن ليس هذا بمعنى [ حجد جهود الأعضاء القدماء ] فيمكنك تقدير هذا الموقف بمشاورة الإداريين الكبار .
3. التعامل بالحُسنى : بالطبع أن المشرف كائن اجتماعي ، يحب الخير ويكره الشر ، يتعامل مع الكثير
من الشخصيات منهم سريع الغضب ومنهم الطيب ومنهم المزاجي وغيره ، لذلك سلاحه الأول والأخير لتخطي هذه العقبة [ التعامل بالحسنى ] كما قال الشاعر:
أحسن إلى الناس تستعبد قلوبهم فطالما استعبد الإنسان إحسانُ
4. استغلال المناسبات : كالتهنئة بالعيدين أو برمضان ، أو بمناسبة ترقية ، أو مشاركته حزنه [لا قدر الله ] ، فهذا سيجعل العضو يضعك في مقدمة أولوياته وترحيباته .
5. الترحيب الحار بالأعضاء الجدد : تخيّل أنك [ أيها المشرف ] تقوم بالترحيب به ، تخيّل كم ستزيد محبتك في قلبه وكم سيؤثر هذا عليه إيجابيا في مشاركاته في المنتدى
فحتى لو كان دخوله بقصد البلبلة قد تتغير نفسيته بذلك ، فالعضو الجديد سيكسب صفة أول من سيقابلهم ، فكما هو المعلوم أن أكثر المشاغبات التي تحدث في المنتدى بسبب الأعضاء الجدد ،
فعلى سبيل المثال ، من شهر رمضان إلى الآن قم بترحيب أكثر من 25 عضو جديد ، وقمت بطرح رابط قوانين المنتدى تحت مسمى [ تفضّل خذ هديتك ] وقد بحثت في سجلاتهم ، فلم أجد أي تنبيه وصل إليهم من أي مشرف بما فيهم أنا ، أليس هذا إنجاز بسيط ؟! .
6. أرق العبارات : لو وجدت عضواً طرح ما يُخالف القوانين ، استخدم أرق وأفضل العبارات تجعله ما يندم على طرحه للموضوع ،
مثلا نستخدم الجملة التالية :
[ أخي الكريم نورتنا المنتدى والقسم بوجودك ، وأشكرك على هذا الجهد ، لكن قوانين المنتدى تمنع طرح مثل هذه المواضيع ]
فالعضو راح يصير مبسوط بهذا الرد وراح ينسى تعبه في الموضوع ، إلا إذا كان العضو غير محترم وطرح موضوع يتجاوز الخطوط الحمراء فأتوقع الإجراء الراقي والخفي والوحيد هو عند الإداريين .
7. أرق العبارات : بإمكانك استخدام أسلوب [ لو ] في توجيه انتقاد ما ، مثلا هذه الجملة :
[ لو إنك سويت كذا لكان الموضوع أفضل ] ، وهذا تيمناً لقول النبي صلى الله عليه وسلم لأحد الصحابة : [ نعم العبد عبدالله بن عمر لو كان يقوم الليل ] .
8. الشكر والتقدير : لو وجدت موضوعاً متميزاً فلا تنسى شكر صاحبه والثناء عليه ، إذا كان يستحق التثبيت يمكنك ذلك .
9. الحذر من الجدال : ابتعد عن أي جدال مع أي عضو وترفـّـع عنها واحذر من أسلوب التهكم أو السخرية ، وإن كانت لديه نقاش يطرحه في [ خدمة الأعضاء ] .
10. الاعتذار عند الخطأ : لو تبيّن أنك قمتُ بالإساءة أو الخطأ في حق أحدهم أو استعجلت في اتخاذ قرار خاطئ ، يمكنك الاعتذار له [ برسالة خاصة ]
وهذا سيزيد من احترام العضو لك ، وهي ليست إهانة بتاتاً .
11. رد الإساءة بإساءة : احذر أيها المشرف أن ترد الإساءة بإساءة مع أي عضو سواء كانت شخصية أو في أي موضوع .
12. احذر من إفشاء السر : عليك أخي المشرف الحذر كل الحذر من إفشاء أي سر سواء كان بينك وبين العضو حتى لو حدث خلاف كبير فهناك مبدأ استخدمه القدماء
اسمه [ شرف الخصومة] يعني حتى لو حدث خلاف فلا يمكن تجاوز الخطوط الحمراء ،
واحذر أيضاً من تسريب أي شيء إداري إلى أي عضو فقد يحدث بينك وبينه خلاف ، وبعدها يضعك في موقف لا تُحسد عليه .
13. ابتعد عن المدح المبالغ فيه : احذر من استخدام أسلوب المدح فوق المدح ، يعني اثني على المجتهد بقدر اجتهاده فقط ، ولا تبالغ في الوصف والثناء حتى لا تـُـتهم بالإنحيازه له .
14. التعامل مع عضويات : جميعنا نتعامل مع أعضاء ولا نعلم من خلفها ، وما هي ظروفهم ، فلو طرح لك أحد الأعضاء مشكلة خاصة به سواء كانت اجتماعية أو غيرها ، شاركه بقدر استطاعتك لكن عليك توخي الحذر .
15. انتبه من انقلاب الصديق إلى عدو : إذا ضاقت بك الأمور من أحد الأعضاء ، احذر الانحدار خلف أسلوب الشدة واتخذا قانون في داخلك بأنه [ إما صديقي أو عدوي ] ،
وليكن أسلوبك [ أنه عضو في المنتدى ، له حقوق وعليه واجبات ] ، فاحذر كل الحذر أن تجعل من عدوا شرساً قد يضر بمصلحة المنتدى ،
ويضمر له الحقد بسبب سوء التعامل فتتأسف الإدارة على ترشيحك للإشراف .
معذرة على الإطالة ، لكن أسأل الله أن ينفع بها الجميع
(الموضوع من كتابة الأخ بتار دعواتكم له بالرحمة والتجاوز عنه )
